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公司開展“主動關心客戶”活動

發布時間:2020-02-21 文章來源: 閱讀次數:

疫情無情,常林有情。23日起,公司服務管理部聯合裝載機、道機和常挖服務條線,合力開展一系列“主動關心客戶”的活動。

首先是“熱線不斷、熱情不降”。通過400熱線、微信等平臺,主動向客戶推送關心信息,告知公司400電話和服務經理聯系方式,并確保400服務熱線24小時在線、服務經理電話和微信24小時在線,隨時接受客戶的咨詢和求助。

其次是“主動關心、主動出擊”。服務人員依托常林e家、400呼叫中心,落實對復工客戶的主動電話回訪,目前已累計回訪76個挖掘機復工客戶。通過回訪,與客戶做了深入溝通,了解客戶在疫情期間產品使用情況,傾聽客戶的意見,對存在的使用問題及注意事項提供在線遠程指導等。

第三是“主動提醒、主動提升”。各服務處編制了專業的復工檢查通知,規范了各產品從啟動前的檢查、通電檢查到啟動后檢查三個方面檢查內容,市場管理部將復工檢查通知制作成圖文并茂的精美海報,在公司公眾號作廣泛宣傳,并由服務經理精準推送至服務中心和客戶,確保設備復工后可靠運行。

疫情期間開展“主動關心客戶”活動,以客戶需求為出發點,切實為客戶化解問題,不僅踐行了“以客戶為中心”的服務理念,同時也解決了客戶的后顧之憂。常林服務以實際行動與客戶共度時艱,獲得了客戶的好評。

公司簡介

國機重工集團常林有限公司前身為原林業部常州林業機械廠,始建于1961年,目前由中國機械工業集團有限公司所屬中國國機重工集團有限公司管理。

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